登入
一．購物流程
STEP 01. 選購商品
您可以透過商品分類或搜尋的方式，找到您需要的商品後點選「我要訂購」加入購物車。結帳前需先輸入帳號、密碼，完成會員登入，以利會員點數累積。
STEP 02. 輸入資料
2-1確認購物明細、是否折抵會員點數和付款方式。
2-2填寫付款人、收貨人資料。
請正確填寫您的收貨地址與聯絡電話，這樣您才能在送貨期限內順利收到商品！
STEP 03. 完成訂購
當完成訂單確認送出後，系統會帶您到訂購完成頁，同時寄一封訂購完成通知信到您的e-mail信箱，您可以到「會員中心／購物紀錄」查詢該筆訂單的處理情形。
二．到貨日期：
商品到貨日為繳款確認後，工作人員將會依據您填寫的匯款資訊做核對，如確認匯款資訊無誤，將盡快安排商品寄送，正常工作天數約5-6天。
★ 訂單當日處理時間AM 10:00 - PM 15:00，超過PM 15:00以隔日訂單處理。
★ 若逢年節或國定假日，宅配時間無法指定。不便之處，敬請見諒！
★ 若遇天災等特殊狀況（颱風/淹水/路面坍塌），出現商品延誤配達，敬請見諒。
三．宅配說明：
全產品皆採宅配通全程常溫宅配
配送區域：單筆訂單配送一個地址。
宅配通服務區域
台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區、小金門、馬袓部分地區(又稱連江縣。南竿、北竿、東莒、西莒、東引)、小琉球、綠島
不受理的區域
澎湖望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼、蘭嶼、金門烏坵鄉(大膽島、二膽島)
台灣本島特定偏遠地區，我們會秉持最快速的配送服務，儘快將您的商品送達。如遇颱風地震等天災，出貨時間將順延。
四． 付款方式：
信用卡付款：一次付清
ATM轉帳：在訂購完成後，官網訂單中會顯示ATM轉帳帳號，請依此帳號於3天內(含假日)付款，逾期該筆訂單、轉帳帳號將自動取消失效，提醒您繳款後請於會員訂單中通知付款頁面，填寫匯款資訊，待核對確認後我們會立即處理訂單。
五．發票寄送：
捐贈、二聯或三聯式發票隨商品寄送。
六．常見問題
Q：何謂完成訂購?
請至「我的帳戶/訂單查詢」，確認此次訂購是否有訂單編號產生，若只是將商品點選「加入購物車」、「加入興趣清單」，都不算完成該商品的訂購，系統亦不會保留商品庫存量或優惠價。如該訂單選擇ATM轉帳方式，請於3天內(含假日)完成付款，逾期系統會自動取消該筆訂單。
Q：未收到訂購完成通知信?
若您沒收到訂單確認信，有幾種可能原因：
1.您的e-mail信箱錯誤或者郵件信箱已滿而無法成功遞送。
2.您使用的入口網站所提供的免費信箱，可能因伺服器阻擋，導致信件無法順利寄送至您的信箱內(例如：PCHome、Yahoo…等)。
3.您的訂購並未成功。請至「我的帳戶」中查詢您的交易記錄，若可查到訂購記錄，即表示訂購已完成。
7． 退換貨：
★ 基於保障消費者個人衛生因素考量，不接受客戶鑑賞商品後退貨，除瑕疵品或產品本身與標示規格不符外，本商品如經拆封或經使用，即可能影響退(換)貨權利。
★ 若產品本身瑕疵或運送過程中導致新品瑕疵，到貨七日內可更換新品。
》在您收到貨品後，如非人為因素之商品毀損、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您來電至客服中心(04)2338-1908分機22，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速將新品寄給您。
》所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需E-mail：ecrownlighting@gmail.com或來電至客服中心(04)2338-1908分機22，並提供：訂單號碼、退、換貨原因，您的姓名及聯絡電話，E-mail、地址。
》若您所訂購之商品無問題而您欲退貨，退回的商品必須恢復原狀，包括主要商品、週邊配件，連同原包裝一併送回。→若無特殊理由（如瑕疵品）而辦理退換貨時，需同時負擔送貨及退貨所需之運費，此金額將自動於退款金額中扣除。有關退、換貨恢復原狀之規定，係依消費者保護法及民法之相關規定辦理。
反詐騙宣導：
為防範詐騙提醒您，本公司不會主動以電話要求您至ATM解除設定，接獲帶 + 號的電話更要小心防範。若接到假冒E-Crown客服或是銀行人員電話要求（訂單金額分期付款／扣款失敗／更改結帳方式／超商條碼異常）等名義，請您提供帳戶、信用卡資料或操作ATM轉帳匯款，敬請提高警覺！
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